1- Serviciul de livrare pentru bunurile achiziționate de pe site-ul nostru se va realiza în colaborare cu firme de curierat specializate partenere cu care Spitzenklasse S.R.L are încheiat un contract în acest sens (în acest moment, avem un contract cu Cargus și Sameday pentru livrări în interiorul României, Și avem un
contract cu DHL pentru livrare în UE și țări non-UE (pe continentul european). Acest fișier va fi actualizat dacă au fost semnate mai multe contracte cu alte firme de curierat specializate partenere).

2- În majoritatea cazurilor, serviciul de livrare se efectuează cu vehicule ușoare, cum ar fi vehiculele de 1,5 tone. Alte vehicule mai mari (cum ar fi 3 T,5 T,7 T) ar putea fi utilizate pentru livrări dacă locația de livrare ar permite accesul ușor, parcarea sigură și legală a vehiculelor companiilor de curierat specializate partenere (conform politicii urmate).

3- Costul de expediere este calculat în funcție de zona de livrare, volumul și greutatea totală a comenzii. [Se aplică în funcție de greutatea fizică (reală) a livrării și greutatea volumetrică, care se calculează conform formulei: lungime x lățime x înălțime (măsurată în centimetri)/6000]. În cazul în care greutatea sau dimensiunile taxabile (lungime, lățime, înălțime) ale unei livrări depășesc limitele definite mai sus, companiile de curierat specializate vor aplica costurile suplimentare aplicabile pentru un astfel de caz. Costul minim de livrare, în cazul selectării opțiunii de livrare într-un locker (în interiorul României), este de 12 lei (la care se adaugă TVA suplimentar), în cazul expedierii standard prin curier (în interiorul României), este de 17.5 Lei (la care se adaugă TVA suplimentar). Durata minimă de livrare variază de la 1-7 zile în general dar, ar putea dura mai mult decât atât dacă a apărut o condiție neprevăzută sau neașteptată, cum ar fi vremea severă sau altele.

4- Clienții noștri vor fi informați despre costul total al transportului către destinațiile lor în coșul de cumpărături și paginile de checkout.

5- În cazul în care site-ul nostru a permis și a adăugat opțiunea de plată la livrare, iar clienții noștri au ales această opțiune de plată pentru comanda lor, valorile maxime permise de firmele noastre specializate de curierat partenere pentru valoarea declarată și, respectiv, pentru plata ramburs, în cazul trimiterilor poștale care fac obiectul unui serviciu de livrare cu valoare declarată sau al serviciului Ramburs sunt următoarele:

A)- 5.000,00 lei (pentru serviciul ramburs, având ca destinatari persoane juridice).

B)- 10.000,00 RON (pentru serviciul ramburs, având ca destinatari persoane fizice).

6-Dacă am adăugat pe site-ul nostru opțiunea de livrare într-un locker al unuia sau mai multora dintre partenerii noștri specializați ai unei companii de curierat, costul pentru această opțiune va fi menționat în coșul nostru de cumpărături și pe paginile de plată.

7- Clienții noștri trebuie să se asigure că menționează adresa de livrare detaliată și precisă și detaliile de contact unde urmează să fie livrate produsele.

8- Pentru livrarea comenzii, companiile specializate de curierat partenere vor informa clienții noștri despre starea expedierii lor prin orice mijloc de comunicare (telefonic sau în scris, e-mail, prin mesaj text sau prin site-ul de urmărire). Companiile noastre specializate de curierat partenere vor efectua 1 (una) încercare gratuită de livrare a comenzii. În cazul în care comanda nu poate fi livrată (de exemplu, clientul nu este la domiciliu), companiile specializate de curierat partenere vor notifica clientul și vor păstra coletul la punctul de contact, în vederea predării către client, pentru o perioadă de 5 (cinci) zile calendaristice de la data primirii avizului de către destinatar,  depozitare care nu implică taxe suplimentare.

9- În cazul în care clientul nu reușește să primească expedierea conform condițiilor menționate în paragraful anterior, Clientului i se vor percepe taxele sau costurile generate de returnarea coletului nelivrat la tarifele standard prevăzute de firmele de curierat specializate partenere aplicabile la momentul efectuării returului.

10-Pentru livrările de colete către o alta localitate decât cea specificată la adresa de livrare (și tipărită pe AWB), se pot percepe taxe suplimentare de către firmele de curierat specializate partenere pentru redirecționarea comenzii. Acest lucru va fi comunicat clienților de către firmele specializate de curierat partenere în momentul livrării.

11-Ora și data livrării vor fi comunicate și partajate clienților de către companiile de curierat specializate partenere după plasarea comenzii prin e-mail, SMS, telefon, număr de urmărire sau altele.

12-Livrarea produselor se face conform programului de lucru al curierului, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00, un partener specializat de transport marfă asigură livrările în weekend (sâmbătă și duminică) contra unor taxe suplimentare, tarifele propuse pe site nu includ tarifele speciale de livrare în weekend. În cazul în care clientul dorește o livrare în weekend,  clientul poate menționa acest lucru în secțiunea „informații suplimentare” în timpul plății și, după plasarea comenzii, o factură suplimentară (pentru costul suplimentar de livrare în weekend) va fi trimisă clientului prin e-mail și, odată ce clientul efectuează plata, livrarea va fi aranjată în consecință. Pentru o experiență mai ușoară pentru clienții noștri, vom încerca să includem în viitorul apropiat o opțiune de plată directă pentru livrările de weekend la momentul plății.

13-La primirea produsului, vă rugăm să prezentați un document de identitate sau codul PIN sau ambele reprezentantului companiei de curierat, dacă este solicitat.

14-Forța majoră: În situații de forță majoră (inundații, incendii, cutremure, zăpadă, condiții meteorologice extreme sau restricții ale autorităților, căi de acces impracticabile etc.) și/sau întârzieri cauzate din culpa clientului (eg. clientul nu răspunde la telefon pentru preluarea comenzii, livrarea a fost reprogramată la cererea clientului însă nimeni nu este acasă la data stabilită pentru livrare etc.),  nu ne asumăm responsabilitatea pentru întârzierile în livrarea mărfurilor și, în acest caz, va trebui să reprogramăm livrarea.

15-Dacă colectarea de la punctul nostru de lucru este disponibilă pe site, vom păstra comanda pregătită pentru colectarea de către clientul nostru la primirea comenzii, iar clientul ar trebui să ne furnizeze ora și data detaliată pentru colectare pe baza comunicărilor prin e-mail, WhatsApp și SMS.

16-Livrarea nu va conține bunuri periculoase, interzise sau restricționate pentru transport.