1- Услугата за доставка на стоки, закупени от нашия уебсайт, ще се извършва в сътрудничество със специализирани куриерски партньори, с които Spitzenklasse S.R.L. има договор в тази връзка (в момента имаме договор с Cargus и Sameday за доставки в рамките на Румъния и имаме
договор с DHL за доставка в страните от ЕС и извън ЕС (на европейския континент). Този файл ще бъде актуализиран, ако бъдат подписани още договори с други специализирани куриерски партньори).

2- В повечето случаи услугата по доставка се извършва с леки превозни средства, като например 1,5-тонни автомобили. Други по-големи превозни средства (като 3 т., 5 т., 7 т.) биха могли да се използват за доставки, ако мястото на доставка позволява лесен достъп, безопасно и законно паркиране на превозните средства на специализираните куриерски партньорски фирми (съгласно следваната политика).

3- Разходите за доставка се изчисляват в зависимост от района на доставка, обема и общото тегло на поръчката. [Прилага се в зависимост от физическото (действителното) тегло на доставката и обемното тегло, което се изчислява по формулата: дължина х ширина х височина (измерени в сантиметри)/6000]. Ако теглото или таксуемите размери (дължина, ширина, височина) на доставката надвишават определените по-горе граници, специализираните куриерски фирми ще приложат допълнителните такси, приложими за такъв случай. Минималната цена на доставката, в случай че изберете опцията за доставка на шкафче (в рамките на Румъния), е 12 леи (плюс допълнителен ДДС), а в случай на стандартна куриерска доставка (в рамките на Румъния), е 17,5 леи (плюс допълнителен ДДС). Минималното време за доставка варира от 1 до 7 дни, но може да отнеме повече време, ако възникнат непредвидени или неочаквани обстоятелства, като например тежки метеорологични условия или други.

4- Клиентите ни ще бъдат информирани за общите разходи за транспорт до техните дестинации в кошницата за пазаруване и на страниците за плащане.

5- Когато на нашия уебсайт е активирана и добавена опцията за наложен платеж и нашите клиенти са избрали тази опция за плащане на поръчката си, максималните стойности, разрешени от нашите специализирани куриерски партньорски фирми за декларирана стойност и наложен платеж съответно за пощенски пратки, предмет на услугата за доставка с декларирана стойност или услугата Ramburs, са, както следва:

A)-5 000,00 леи (за услугата за възстановяване на разходи, предназначена за юридически лица).

B)- 10 000,00 RON (за услугата за възстановяване на разходи за физически лица).

6-Ако на нашия уебсайт сме добавили възможност за доставка до шкафче на един или повече от нашите специализирани куриерски партньори, цената за тази опция ще бъде посочена в кошницата за пазаруване и на страниците за плащане.

7- Нашите клиенти трябва да се уверят, че са посочили подробен и точен адрес за доставка и данни за контакт, на който трябва да бъдат доставени продуктите.

8- За доставката на поръчката нашите специализирани партньорски куриерски фирми ще информират клиентите ни за състоянието на тяхната пратка чрез всякакви средства за комуникация (по телефона или писмено, по електронна поща, чрез текстово съобщение или чрез уебсайт за проследяване). Нашите специализирани партньорски куриерски фирми ще направят 1 (един) безплатен опит за доставка на поръчката. В случай че поръчката не може да бъде доставена (напр. клиентът не е вкъщи), нашите специализирани куриерски партньорски фирми ще уведомят клиента и ще съхранят пратката в точката за контакт за доставка на клиента за период от 5 (пет) календарни дни от датата на получаване на уведомлението от получателя, като съхранението ще се извърши без допълнителни такси.

9-Ако Клиентът не получи пратката в съответствие с условията, посочени в предходния параграф, на Клиента ще бъдат начислени таксите или разходите, направени за връщането на недоставената пратка, по стандартните тарифи, предоставени от специализираните куриерски фирми-партньори, приложими към момента на връщането.

10-При доставка на пратки до място, различно от посоченото в адреса на доставка (и отпечатано върху AWB), специализираните куриерски фирми партньори могат да начислят допълнителни такси за пренасочване на поръчката. Това ще бъде съобщено на клиентите от специализирания куриерски партньор по време на доставката.

11-Часът и датата на доставката се съобщават и споделят с клиентите от специализираните куриерски партньори, след като поръчката е направена, чрез имейл, SMS, телефон, номер за проследяване или други средства.

12-Продуктите се доставят в съответствие с работното време на куриера, от понеделник до петък, между 09:00 и 17:00 ч., специализиран партньор за превоз на товари осигурява доставки през уикенда (събота и неделя) срещу допълнително заплащане, като цените, предложени на уебсайта, не включват специални цени за доставка през уикенда. Ако клиентът желае доставка през уикенда, той може да посочи това в раздела „допълнителна информация“ по време на поръчката и след като направи поръчката, на клиента ще бъде изпратена допълнителна фактура (за допълнителната такса за доставка през уикенда) по електронна поща и след като клиентът извърши плащането, доставката ще бъде организирана по съответния начин. За да улесним клиентите си, в близко бъдеще ще се постараем да включим опция за директно плащане на доставките през уикенда в момента на плащане.

13-При получаването на продукта, моля, представете на представителя на куриерската фирма идентификационен номер или ПИН код, или и двете, ако бъдат поискани.

14-Форсмажорни обстоятелства: В ситуации на форсмажорни обстоятелства (наводнения, пожари, земетресения, сняг, екстремни метеорологични условия или ограничения от страна на властите, непроходими пътища за достъп и т.н.) и/или забавяния, причинени по вина на клиента (например клиентът не отговаря на телефона, за да получи поръчката, доставката е била пренасрочена по искане на клиента, но никой не е вкъщи на определената за доставка дата и т.н.), ние не поемаме отговорност за забавяне на доставката на стоки и в този случай ще трябва да пренасрочим доставката.

15-Ако има възможност за събиране от наш пункт за събиране на място, ние ще държим поръчката готова за събиране от нашия клиент при получаване на поръчката, а клиентът трябва да ни предостави подробни данни за часа и датата на събиране въз основа на съобщения по имейл, WhatsApp и SMS.

16-Доставката няма да съдържа опасни, забранени или ограничени за транспортиране стоки.